No cenário digital atual, o social selling surge como uma estratégia essencial para empresas que desejam estabelecer conexões genuínas e efetivas com seus clientes potenciais através das redes sociais.
Esta abordagem não se limita à simples venda de produtos ou serviços, mas se concentra na construção de relacionamentos duradouros e na criação de valor para o público-alvo. E para te ajudar a conhecer um pouco mais sobre este termo, preparamos esse conteúdo!
O que é social selling?
O social selling se refere ao processo de utilizar plataformas de redes sociais para identificar, conectar-se e nutrir prospects.
Ao contrário das abordagens tradicionais de vendas, que tendem a ser intrusivas e impessoais, o social selling enfatiza o engajamento autêntico e a construção de confiança através da interação direta com potenciais clientes.
Quais são os pilares do social selling?
Considerando essa explicação sobre o que social selling, é bem importante que você saiba que essa estratégia se baseia em dois principais pilares, a partir dos quais os demais passos são definidos. São eles:
Criação de conteúdo de qualidade
O marketing de conteúdo é uma estratégia eficaz para atrair, reter e fidelizar clientes. Envolve a criação e distribuição de materiais digitais relevantes, que esclarecem as dúvidas dos consumidores potenciais de uma marca e incentivam a tomada de decisão de compra.
Para se ter uma noção do impacto dessa abordagem, uma pesquisa da Hubspot indicou que 82% dos profissionais de marketing adotam o marketing de conteúdo ativamente, 51% deles afirmam que é a melhor maneira de atrair e reter clientes.
Oferta de interações humanas
A humanização da marca é um processo essencial para promover uma conexão real com os clientes. A ideia para isso é se aproximar dos consumidores por meio de uma interação acolhedora, empática e ética.
Ao entender mais a fundo o que é social selling, a importância da aplicação dessa técnica fica ainda mais clara, visto que ela ajuda a promover diálogos menos formais, mais personalizados, transparentes e próximos da realidade do público.
Quais os principais benefícios do social selling?
E se você ainda não sabe se o social selling é o que o seu negócio precisa, separamos as principais vantagens da aplicação dessas técnicas. Confira!
Aprofunda o relacionamento com o consumidor
O social selling permite aos vendedores estabelecerem relacionamentos profundos com os clientes potenciais ao longo do tempo, construindo confiança gradualmente. Este método reduz a necessidade de abordagens frias, onde os clientes são contatados sem conhecer previamente a empresa, aumentando a eficácia das interações comerciais.
Encontra novas oportunidades
Além de prospectar ativamente novos clientes, o social selling abre portas para alcançar pessoas que talvez nunca teriam conhecido a empresa de outra forma. Essa abordagem permite tanto a prospecção direta quanto a atração de interesse passivo, aumentando o alcance e a visibilidade da marca.
Encurta o ciclo de vendas
Ao desenvolver relacionamentos prévios através das redes sociais, os vendedores podem reduzir significativamente o tempo necessário para converter prospects em clientes. A familiaridade com os interesses e necessidades dos clientes potenciais facilita a personalização das abordagens de vendas, acelerando o processo de decisão de compra.
Reduz o custo de aquisição de clientes
Com um ciclo de vendas mais curto e eficiente, o social selling também contribui para a redução do custo de aquisição de clientes. Ao utilizar estratégias orgânicas, como conteúdo educativo e interações diretas, as empresas economizam recursos que poderiam ser gastos em abordagens menos direcionadas.
Aumenta a retenção de clientes
Clientes que compram com base em confiança têm maior propensão a permanecerem fiéis à empresa. A abordagem centrada no social selling não apenas atrai novos clientes, mas também fortalece a relação com os existentes, prolongando o tempo de vida do cliente e melhorando a taxa de retenção.
Como Implementar o Social Selling
A implementação eficaz do social selling envolve uma abordagem estruturada e estratégica. Para que ela funcione, é necessário algumas práticas fundamentais e para te ajudar, separamos elas a seguir:
Identificação de prospects
Utilize ferramentas avançadas de pesquisa e filtragem oferecidas pelas plataformas de redes sociais para identificar leads qualificados. Isso inclui a definição de critérios como setor, cargo, interesses e comportamentos de compra.
Engajamento proativo
Inicie conversas significativas e construtivas com os prospects através de comentários em publicações, mensagens diretas personalizadas e compartilhamento de conteúdo relevante. O engajamento proativo demonstra interesse genuíno e estabelece uma base para futuras interações comerciais.
Construção de autoridade e credibilidade
Posicione-se como um especialista em seu setor compartilhando insights valiosos, tendências de mercado e melhores práticas. O compartilhamento de conteúdo educativo e relevante não apenas atrai prospects, mas também fortalece a percepção da sua marca como uma fonte confiável de informações.
Personalização da abordagem de vendas
Adapte sua mensagem e abordagem para cada prospect com base em suas necessidades específicas e desafios comerciais. Demonstrar uma compreensão profunda do contexto do cliente aumenta a relevância da sua oferta e fortalece a conexão emocional com a marca.
Ferramentas e Recursos para Social Selling
Além de estratégias eficazes, ferramentas digitais podem potencializar os esforços de social selling:
- LinkedIn Sales Navigator: uma ferramenta essencial para pesquisa avançada de leads, acompanhamento de atividades e gestão de relacionamentos comerciais no LinkedIn.
- Hootsuite: plataforma para agendamento de posts, monitoramento de menções e análise de desempenho nas redes sociais.
- Agendor: é um excelente sistema de CRM, possibilitando a centralização das interações e dados dos clientes e permitindo um atendimento personalizado e próximo com os clientes.
Comece a aplicar o social selling em sua rotina de negócios!
O social selling representa mais do que uma simples técnica de vendas; é uma filosofia que coloca o cliente e o relacionamento no centro das estratégias de marketing digital.
Portanto, ao investir nessa abordagem, você não está apenas promovendo produtos ou serviços, está construindo uma comunidade online, criando valor para seus clientes e posicionando sua empresa para um crescimento sustentável no mercado digital. Na Raised, você conta com uma agência 360º que se comunica com as principais frentes do marketing. Isso é fundamental para impulsionar as suas vendas, além do online. Quer saber o que podemos planejar para o seu negócio? Agende uma conversa com a gente!
