Contratar uma agência de marketing é uma decisão que envolve expectativas de ambos os lados. Quem espera "milagre em 30 dias" se frustra; quem entende o que a agência entrega, e o que precisa dar de volta, costuma construir parcerias longas e lucrativas. Neste guia, a Raised explica o que esperar de uma agência, em que prazo e como fazer a relação render.
O que uma agência de marketing faz
Dependendo do tipo (especializada em mídia, em conteúdo ou full service), pode cuidar de:
- Estratégia e planejamento (planejamento de marketing);
- Branding, criação e design (o que é branding);
- Conteúdo e redes sociais (marketing de conteúdo);
- Mídia paga e performance (mídia digital);
- SEO, sites e landing pages;
- Dados, analytics e relatórios;
- E-mail marketing e automação.
Veja como escolher o modelo em agência full service.
O que esperar na prática
Diagnóstico e plano no início
Boas agências começam por entender o negócio: metas, público, concorrência, dados e processo comercial, e entregam um plano com prioridades, não um catálogo de serviços.
Processo e comunicação claros
Quem atende, quando há reuniões, como são os briefings e as aprovações. Veja a função do atendimento publicitário.
Relatórios que mostram resultado de negócio
Além de cliques e curtidas, espere leads, oportunidades, vendas e custo de aquisição, com análise do que fazer em seguida.
Proatividade
Sugestões de testes, alertas de oportunidades e riscos, novidades de mercado.
Transparência
Acesso às contas de anúncios e ferramentas, clareza sobre como a verba é usada e o que está incluso no escopo.
Em quanto tempo esperar resultados
| Frente | Prazo típico para sinais | Prazo para resultado consistente |
|---|---|---|
| Mídia paga | Semanas | 2 a 3 meses |
| E-mail e automação | Semanas | 2 a 4 meses |
| Redes sociais | 1 a 3 meses | 4 a 6 meses |
| SEO e conteúdo | 2 a 3 meses | 4 a 6 meses ou mais |
| Branding e posicionamento | Meses | 6 a 12 meses |
Os prazos variam conforme mercado, concorrência, orçamento e ponto de partida. Desconfie de promessas de resultado imediato.
O que a agência espera de você
A parceria depende também do cliente:
- Objetivos claros de negócio e metas numéricas;
- Acesso a informações: vendas, ticket, margem, processo comercial;
- Um interlocutor com autoridade e disponibilidade;
- Agilidade em aprovações e feedback;
- Alinhamento com vendas: retorno rápido aos leads;
- Paciência para testar e aprender, especialmente em canais de longo prazo;
- Respeito ao orçamento combinado, com reserva para testes.
Quanto investir
Considere duas verbas: honorários da agência (escopo) e verba de mídia (investimento em plataformas). Calcule a partir da meta de clientes e do CAC aceitável. Veja a lógica em planejamento de marketing.
Sinais de uma boa parceria
- Metas e resultados discutidos com frequência;
- Decisões baseadas em dados;
- Comunicação transparente, inclusive sobre o que não funcionou;
- Evolução do plano a cada trimestre;
- Confiança para testar.
Quando repensar a parceria
- Resultados estagnados sem plano de mudança;
- Falta de transparência;
- Relatórios que não explicam o que fazer;
- Troca constante de equipe;
- Metas não alinhadas.
Antes de trocar, converse: muitas vezes o problema é de alinhamento. Para aprofundar a relação com a agência, leia sucesso do cliente em agências. Conheça também os critérios de escolha em como escolher uma agência de mídia paga.
Para conhecer as boas práticas do mercado de agências, consulte a Abap e os guias de contratação do Sebrae.
