A revolução digital trouxe novas dinâmicas para o mercado, inclusive no funil de vendas, e a Geração Z está no centro dessas mudanças. Diferente das gerações anteriores, esses jovens têm comportamentos únicos, moldados por um mundo hiper conectado e pela valorização de experiências autênticas.
Neste blog, vamos explorar como o funil de vendas está mudando para atender a essa geração e como sua empresa pode se adaptar para permanecer relevante no mercado.
O que é o funil de vendas e por que ele importa?
O funil de vendas é uma das principais ferramentas no arsenal de qualquer profissional de marketing. Ele representa a jornada do cliente, desde o momento em que descobre um produto ou serviço até a decisão de compra.
Dividido em etapas como conscientização, consideração e decisão, o funil ajuda as empresas a planejar e executar estratégias direcionadas em cada fase.
Porém, com a ascensão da geração Z, o modelo tradicional do funil está sendo desafiado. Com comportamentos digitais singulares e expectativas mais elevadas em relação à experiência do consumidor, essa geração exige uma abordagem diferente.
Geração Z: quem são e o que esperam das marcas?
Essa é a primeira geração verdadeiramente digital e contempla os jovens nascidos entre 1997 e 2012. Cresceram em um mundo conectado, onde smartphones, redes sociais e o acesso à informação em tempo real são a norma.
Como resultado, apresentam características comportamentais que transformam a maneira como consomem e interagem com as marcas.
Abaixo, separamos alguns dos principais pontos valorizados por esses jovens:
Autenticidade é tudo
Eles valorizam marcas que são autênticas e transparentes, rejeitando empresas que fazem promessas irreais ou promovem uma imagem “fabricada”.
Propósito e impacto
A Geração Z busca empresas que se alinhem com seus valores, como sustentabilidade, inclusão e responsabilidade social.
Imediatismo e relevância
Cresceram com o imediatismo da internet e esperam respostas rápidas e conteúdo adaptado ao seu contexto e interesses.
Comunidade e participação
Preferem marcas que promovem um senso de pertencimento e convidam seus consumidores a co-criar experiências.
Esses elementos mudaram a dinâmica do funil de vendas, exigindo uma abordagem mais dinâmica e integrada.
A quebra do funil tradicional: o impacto da Geração Z
Na era da Geração Z, o funil de vendas deixou de ser uma progressão linear. Em vez disso, ele se tornou uma experiência circular e conectada, onde os consumidores podem entrar e sair em qualquer ponto do processo. Isso acontece por três motivos principais:
- Maior controle do consumidor: a Geração Z pesquisa extensivamente antes de comprar e se baseia em reviews, redes sociais e influenciadores para tomar decisões.
- Menos foco em etapas: em vez de seguir cada fase do funil, esses consumidores pulam diretamente para a consideração ou até a decisão ao encontrar conteúdo relevante.
- Impacto das redes sociais: plataformas como TikTok e Instagram encurtam o funil ao criar conexões instantâneas entre consumidores e marcas.
Essas transformações exigem que as empresas reavaliem suas estratégias e redesenhem o funil para se alinhar ao comportamento da Geração Z.
Como adaptar seu funil de vendas para a Geração Z?
Para conquistar a Geração Z, é essencial adotar uma abordagem fluida e centrada no consumidor. Aqui estão algumas estratégias práticas:
Priorize as redes sociais como ponto de entrada
A Geração Z passa a maior parte de seu tempo em redes sociais. Use plataformas como TikTok, Instagram e YouTube para criar conteúdo autêntico e interativo que promova engajamento e encurte o caminho até a conversão. Um exemplo é o conteúdo gerado por usuários, desafios virais e campanhas que incentivem a participação da comunidade.
Seja transparente e responsável
Os consumidores da Geração Z querem marcas que tenham um propósito claro e se posicionem sobre questões importantes. Certifique-se de que suas mensagens estejam alinhadas com esses valores e demonstre suas ações de maneira tangível.
Foque na experiência, não apenas na venda
Transforme cada ponto de contato em uma experiência memorável. Desde a exploração inicial até o suporte pós-compra, ofereça interações que agreguem valor e criem uma conexão emocional com sua marca.
Adote o marketing de influenciadores
Eles confiam nos influenciadores como fontes autênticas de informação. Colabore com criadores que compartilhem os mesmos valores de sua marca e que possam apresentar seus produtos ou serviços de forma genuína.
Facilite o compartilhamento social
Implemente ferramentas que permitam aos consumidores compartilhar fácil e rapidamente suas experiências com a marca, seja por meio de avaliações, postagens ou criação de conteúdo relacionado.
Utilize dados para personalizar cada interação
Os jovens dessa geração valorizam experiências personalizadas. Use dados comportamentais para entender suas preferências e adaptar ofertas e comunicações de forma individualizada.
Estudos de caso: marcas que acertaram no funil de vendas
Nike no TikTok
A Nike criou campanhas no TikTok focadas em desafios esportivos, incentivando os usuários a compartilharem seus próprios vídeos. Isso não apenas promoveu a marca, mas também gerou um senso de comunidade entre os consumidores.
Patagonia e sustentabilidade
A marca de roupas Patagonia se posicionou firmemente como uma defensora da sustentabilidade, alinhando suas práticas comerciais aos valores desses jovens. A transparência em relação à cadeia de suprimentos e o impacto ambiental geraram fidelidade de marca.
Spotify Wrapped
A campanha “Wrapped” do Spotify é um exemplo perfeito de personalização e engajamento. Ao oferecer insights exclusivos sobre os hábitos musicais dos usuários, a marca cria um momento de celebração e compartilhamento nas redes sociais.
Como vai ser o futuro do funil de vendas com a geração Z?
Essa geração está transformando o funil de vendas, exigindo um modelo mais dinâmico e centrado no consumidor. Essa mudança demanda experiências autênticas, conexões genuínas e uma comunicação que reflita transparência e valores compartilhados.
Adaptar-se a essas expectativas não é apenas uma questão de atender às demandas do mercado atual, mas de construir um relacionamento duradouro com uma geração que valoriza propósito e inovação.
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